CMSS : deux sessions de formation pour renforcer les compétences du personnel

Durant cinq jours, les participants ont été outillés sur des thématiques essentielles à l’amélioration de leurs pratiques professionnelles. La première session était consacrée à la gestion de la relation client et des réclamations, avec un accent particulier sur l’écoute des assurés, la gestion des situations difficiles et la recherche de réponses adaptées à leurs préoccupations. La seconde portait sur les techniques d’organisation et de gestion du temps, notamment la gestion des priorités et l’optimisation du travail au quotidien.

À travers ces sessions, la CMSS entend améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge des assurés et des usagers, tout en favorisant une meilleure organisation du travail et une plus grande efficacité professionnelle.

À la clôture de la formation consacrée à la gestion des réclamations, le Chef du Personnel, Samba Coulibaly, s’exprimant au nom de la Direction Générale, a salué l’engagement et la participation active des agents. Il les a invités à mettre en pratique les connaissances et outils acquis afin de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services offerts aux assurés.

Cette initiative traduit la volonté de la CMSS de renforcer les capacités de ses équipes et de disposer d’un personnel davantage compétent, réactif et engagé au service des usagers.

La cérémonie de clôture s’est achevée par la remise des attestations aux participants, suivie d’une photo de famille.

HAOUA SANGARÉ

LETJIKAN